Jelang Peringatan Hari Pelanggan Nasional, 04 September mendatang, PLN UP3 Pekalongan menggelar Akademi Pelayanan Teknik atau Akademi Yantek pada 28-29 Agustus 2024. Diikuti oleh 50 orang tim Pelayanan Teknik (Yantek), kegiatan ini berfokus pada evaluasi layanan dan peningkatan kompetensi tim Yantek PLN UP3 Pekalongan yang bertujuan pada perbaikan layanan kepada pelanggan.
“Sebagai penyedia tenaga listrik, kebutuhan pelanggan terkait ketenagalistrikan tentu menjadi poin utama dalam pelayanan di PLN dan tim Pelayanan Teknik atau rekan – rekan Yantek adalah ujung tombak PLN yang melayani langsung kebutuhan pelanggan. Harapannya melalui Akademi Yantek ini, kita dapat melakukan evaluasi bersama terkait kecepatan respon terhadap keluhan gangguan dari pelanggan, kesiapan dan kesigapan dalam penanganan serta sikap kita saat berhadapan dengan pelanggan. Upskilling kompetensi petugas juga perlu dilakukan sebab kondisi di lapangan sangat dinamis, sehingga seluruh tim harus mampu untuk beradaptasi” terang Triyono, Manager PLN UP3 Pekalongan dalam sambutannya di pembukaan acara.
Senada dengan Triyono, Sofian Azhar, Manajemen PT IUM sebagai penyedia tenaga alih daya untuk tim Pelayanan Teknik di PLN UP3 Pekalongan menyebutkan bahwa pihaknya menyambut baik adanya pelaksanaan Akademi Yantek. Evaluasi yang dilakukan nantinya dapat dijadikan dasar untuk manajemen PT IUM melakukan evaluasi internal guna perbaikan performa tim Pelayanan Teknik yang dikelolanya.
Dalam Akademi Yantek kali ini, disampaikan beberapa materi sebagai bekal upskilling kompetensi untuk tim Pelayanan Teknik antara lain PS4 atau Penampilan, Sikap, Salam, Senyum dan Salam, Piyoner atau Budaya Zero Accicent dan pengenalan Voltstick. Uji kompetensi Teknik pun menjadi salah satu agenda wajib yang harus diikuti oleh peserta Akademi Yantek untuk menguji kompetensi petugas terkait teknik kelistrikan dan penanganan gangguan.
Selain evaluasi, peningkatan dan uji kompetensi, dilakukan pula pemberian reward kepada 10 Top Performance terbaik tim Yantek PLN UP3 Pekalongan sebagai apresiasi dan cambuk penyemangat bagi seluruh petugas untuk terus memberikan pelayanan ekselen kepada pelanggan.
Perbaikan performa yang diikuti dengan peningkatan kompetensi dan dilengkapi dengan penampilan, sikap, salam, senyum juga sapa menjadi indikator terlaksananya pelayanan ekselen kepada pelanggan yang berfokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan sehingga berpengaruh pada penilaian pelanggan terhadap layanan PLN. Inilah komitmen PLN, terus berinovasi dan bertransformasi untuk memberikan pelayanan ekselen yang mampu menghadirkan senyum di wajah pelanggan. Sebab, Senyum pelanggan adalah energi kami. (ORK)
